Reklamace a vrácení zboží
Účinné od 1. ledna 2026 · Heritage Table s.r.o., IČO 19284736
Chceme, abyste byli s objednávkou spokojeni. Pokud něco nevyšlo, řešíme to bez zdlouhavého papírování — nejrychlejší cesta je e-mail na [email protected] s číslem objednávky a fotografií.
1. Vrácení do 14 dnů
Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Napište nám e-mail nebo použijte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který vám na požádání pošleme.
Zboží zašlete na adresu Heritage Table s.r.o., Karolíny Světlé 12, 110 00 Praha 1, nebo přineste osobně. Náklady na vrácení nese kupující.
Peníze včetně nejlevnějšího nabízeného dopravného vrátíme do 14 dnů od doručení zboží zpět, a to stejnou cestou, jakou jsme platbu přijali.
2. Výjimky z práva na odstoupení
Odstoupit nelze u potravin podléhajících rychlé zkáze, u zboží v uzavřeném obalu, který jste z hygienických důvodů porušili, a u dárkových voucherů, které již byly uplatněny.
3. Reklamace vad
Vadu lze vytknout do 24 měsíců od převzetí, u potravin nejpozději do data použitelnosti na obalu. Reklamaci přijmeme e-mailem, poštou i osobně v restauraci.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů a písemně vás informujeme o jejím výsledku. Při oprávněné reklamaci hradíme i náklady na dopravu zboží k nám.
4. Poškození při přepravě
Pokud zásilka přijde rozbitá, vyfotografujte obal i obsah a pošlete nám snímky do 3 dnů. Nové zboží odesíláme obratem bez čekání na vyřízení s přepravcem.
5. Kontakt pro reklamace
Heritage Table s.r.o., Karolíny Světlé 12, 110 00 Praha 1, [email protected], +420 222 318 470 (Út–So 11:30–20:00). Mimosoudní řešení sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.
Kontakt na správce
Heritage Table s.r.o., Karolíny Světlé 12, 110 00 Praha 1 · [email protected] · +420 222 318 470. Dozorovým orgánem pro ochranu osobních údajů je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.